Чатботы. Автоматизация Продаж/Служба Поддержки И Куча Других Применений.

KASTEEL · January 14, 2021

Доброго дня друзья. Заранее, прошу прощения за длинное чтиво. =) .

В этом теме хочу поговорить и поделиться мыслями с вами о чатботах, которые помогают с увеличением продаж и улучшением службы поддержки ваших вебсайтов.

Недавно попросил построить новый сайт для одного из своих направлений. Некоторое время как продаю продукты оптом, но в планах выход на ритейл. Раньше не было необходимости в вебсайте. Работал с ограниченным количеством клиентов. Сейчас она возникла. Собираюсь интегрировать чатбот для автоматизации продаж а также для службы поддержки, более в формате ЧАВО.

Что такое чатбот?
Это искуственный интеллект, который в формате чата, отвечает на вопросы элементарной/средней сложности, перенаправляет, продает, выдает информацию и прочее. Как правило множество больших магазинов и компаний имеют эту опцию у себя на сайте. Вы кликаете на иконку виртуального помощника и открывется чат, который заменяет человека и выполняет разнообразные функции.

Какие бывают типы чатботов? - 3 основных типа. И как это работает на примере? Допустим сценарий когда нужно автоматизировать продажу обуви через вебсайт.

1) Самый простой вид:

Чат который предлагает вам выбор(воронку) дальнейших действий. Допустим, нажимаете на чат, всплывают кнопки, «купить мужскую обувь» «купить женскую обувь», кликаете на первый вариант, выходят типы обуви, допустим «сапоги» «сандали» «и тд», дальше идете по воронке, выбираете цвет, дальше размер и тд.

2) Более комплексный:

«keyword recognition”

Чат понимает ключевые слова. То есть, для того, чтобы сдалать заказ, вы пишете определенные слова как «обувь», «размер обуви», «тип обуви»...и с помощью этих слов, которые заранее записаны в базу знаний, искуственный интеллект подбирает вам то, что вы ищете.

3) Самый продвинутый тип.
Искуственный интеллект понимает контекст разговора. Нет надобности вписывать конкретные слова. Можно написать «зима», или «холодная погода» и искуственный интеллект будет домысливать и понимать, что вам нужно, исходя из контекста. Без надобности писать определенные слова. Самый большой плюс, заключается в том, что данный тип чатботов запоминает разные сценарии и оптимизирует свои ответы, которые упрощают процесс покупки с каждым разом все больше и больше.

Какова ситуация на рынке и каким образом чатботы влияют на бизнесы?
Намного статистики по данным из статьи с журнала Форбс:

1) Бизнесы, которые интегрируют чатботы в свои системы, увеличили продажи на 67%
2) 41% всех чатботов приходится на продажи. 37% чатботов приходится на сервис. 17% чатботов примеяются в сфере маркетинга.
3) Бизнесы, которые используют чатботов, продают 26% своих товаров исключительно через чатботы. 35% товаров продаются через живых продавцов, на которых выходят клиенты через чатботы.
4) Индустрия чатботов вырастет из 2-х миллиардов до 10-и, за следующие 5 лет.

Один из самых успешных чатбот проектов был и является телефонное приложение под названием “donotpay”. Со дня создания, приложение оспорило 160 тысяч дорожных штрафов. Приложение задает серию вопросов, от дорожных знаков до правильности составленного ДПС протокола, чтобы определить, есть ли какие либо ошибки или недочеты, которые могут оправдать в суде человека, получившего протокол. Создатель приложения 19-и летний парень из Великобритании, который на данный момент занят другими, очень интересными проектами в сфере чатботов.

Товарищи бизнесмены, будущие и нынешние. Маркетологи, онлайн коммерсанты, владельцы сайтов услуг, все кто имеют какие либо мысли по этому поводу.
Кто внедрил чатботы в свой бизнес? Какие мысли? Наводки, советы, рекомендации?

Интересно, что думаете в плане «bizdə gedər-getməz»? Какие песпективы этого дела у нас в стране? Каково мнение купечества?

Edited January 14, 2021 by KASTEEL

KASTEEL · January 14, 2021

probook · January 14, 2021

Думаю чат боты это хорошо если поток клиентов очень большой и нанимать работников не выгодно. Но индивидуальный подход живого человека никакой бот не заменит. А ещё есть такие сферы где вообще не вариант, клиент не будет до конца заполнять шаблон вопросов. Каждому клиенту свой подход должен быть. Для автоматизации можно вести весь учёт , кстати есть очень хорошая местная облачная программа для учёта товарооборота. Можно анализировать продажи , прибыльность , остатки и многое другое...это реально помогает бизнесу идти вперёд. И дешево и никаких сервером и прочее...

Edited January 14, 2021 by probook

KASTEEL · January 14, 2021

6 hours ago, probook said:

Думаю чат боты это хорошо если поток клиентов очень большой и нанимать работников не выгодно. Но индивидуальный подход живого человека никакой бот не заменит. А ещё есть такие сферы где вообще не вариант, клиент не будет до конца заполнять шаблон вопросов. Каждому клиенту свой подход должен быть. Для автоматизации можно вести весь учёт , кстати есть очень хорошая местная облачная программа для учёта товарооборота. Можно анализировать продажи , прибыльность , остатки и многое другое...это реально помогает бизнесу идти вперёд. И дешево и никаких сервером и прочее...

Спасибо за пост👍
Что для Вас «очень большой» поток клиентов?
Чатботы очень успешно функционируют в сфере real estate, где не нужно иметь очень большой поток клиентов для хорошей прибыли.
Можно пользоваться не шаблонным чатботом. Они ведь разные. Я указал первом посте 3 типа. Есть реально умные чатботы, которые могут понимать о чем речь. Без “keywords”. Так сказать предугадывающие о чем речь и что нужно клиенту.

Учет это очень важно, но это не автоматизация продаж, это другая часть бизнеса. Она вам с конвертацией клиентов не помогает.

Мне стало любопытно, о какой прогоамме идет речь?

probook · January 14, 2021

2 часа назад, KASTEEL сказал:

Спасибо за пост
Что для Вас «очень большой» поток клиентов?
Чатботы очень успешно функционируют в сфере real estate, где не нужно иметь очень большой поток клиентов для хорошей прибыли.
Можно пользоваться не шаблонным чатботом. Они ведь разные. Я указал первом посте 3 типа. Есть реально умные чатботы, которые могут понимать о чем речь. Без “keywords”. Так сказать предугадывающие о чем речь и что нужно клиенту.

Учет это очень важно, но это не автоматизация продаж, это другая часть бизнеса. Она вам с конвертацией клиентов не помогает.

Мне стало любопытно, о какой прогоамме идет речь?

К примеру есть один продукт и тысячами пользователей. Операторов на всех не хватит да и вопросы в основном одни и те же в тех поддержку. В этом случае думаю боты подойдут. А если клиентская база примерно 100 человек в месяцев. По своему опыту знаю что к каждому нужно интуитивный подход . Знать кому когда что отправлять , как ответить. В чем пойти на компромисс и так далее. Как бы , нет стандартного алгоритма разговора с клиентом. В этом случае думаю боты не заменят в итоге клиентов упустим. Хотя слышал что ии сейчас почти человека заменяет но на практике не видел